Revista Amazónica Ciencia y Tecnología, My. - Ag. 2019 Volumen 8 (2): 192 - 201
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
Impresa ISSN 1390-5600 ● e-ISSN 1390-8049
Recibido: 29 - 04 - 2019 ● Aceptado: 12 - 08 - 2019 ● Publicado: 30 - 08 - 2019
© 2019 Universidad Estatal Amazónica, Puyo, Ecuador.
Disponible gratuitamente en http://revistas.proeditio.com/revistamozonica ● www.uea.edu.ec
Programa permanente de análisis de la demanda turística de Puyo para un turismo sostenible
Permanent program of analysis of the tourist demand of Puyo for a sustainable tourism
Mayra Inés Pinta Rodríguez *, Dunia Chávez Esponda , Edison Eduardo Ruiz Mármol
1 Universidad Estatal Amazónica (UEA), Pastaza 160101, Ecuador.
* Correspondencia: mpinta@uea.edu.ec; dchavez@uea.edu.ec; eruiz@uea.edu.ec.
1 1 1
Resumen
La comunicación es indispensable para el cambio social, respetando lenguas e historia. Ecua-
dor desde el 2015 utiliza una herramienta estratégica que le permita actualizar las estadísticas
del turismo a través del aspecto económico. En la Amazonía, la escasa e informal información
estadística de la demanda turística que respalde la toma de decisiones originó que la Universi-
dad Estatal Amazónica implemente su Observatorio Turístico OT-UEA. La presente investiga-
ción, se amparó en el Modelo de Gestión del Observatorio, para crear el Programa Permanente
del Análisis de la Demanda Turística. La metodología que se aplicó para la búsqueda de cono-
cimientos fue la observación directa expresada por las percepciones de los visitantes que
acudieron a los atractivos turísticos de Puyo. Con las principales variables identificadas se
diseñó la encuesta dirigida a los visitantes que llegaron a los atractivos turísticos más concurri-
dos. Para relacionar los indicadores cualitativos se utilizaron las Tablas de Contingencia y
Prueba Chi-Cuadrado. Los resultados mostraron la demanda turística a partir de las variables
más significativas. Se estableció que las instituciones que tienen competencia dentro del turis-
mo carecen de información de la demanda turística, por ello, se diseñó e implementó el progra-
ma permanente el cual permite conocer datos para la toma de decisiones de los actores turísti-
cos. Con estos resultados obtenidos se elaboró el primer Boletín Informativo OT-UEA 2018
para su difusión, que servirá de instrumento para la toma de decisiones de los actores dentro
del sistema turístico y el mismo se actualizará permanentemente en períodos trimestrales.
Palabras clave: Indicadores, Programa permanente, Sistema turístico, Sostenibilidad.
Abstract
Communication is essential for social change, respecting languages and history. Ecuador since
2015 uses a strategic tool that allows it to update tourism statistics through the economic
aspect. In the Amazon, the scarce and informal statistical information on tourism demand that
supports decision-making led to the Amazon State University implementing its OT-UEA
Tourist Observatory. This research was based on the Observatory Management Model, to
create the Permanent Tourism Demand Analysis Program. The methodology that was applied
for the search of knowledge was the direct observation expressed by the perceptions of the
visitors who went to the tourist attractions of Puyo. With the main variables identified, the
survey was designed for visitors who arrived at the most popular tourist attractions. To relate
the qualitative indicators, the Contingency Tables and Chi-Square Test were used. The results
showed tourist demand based on the most significant variables. It was established that institu-
tions that have competition within tourism lack information on tourism demand, therefore, the
permanent program was designed and implemented, which allows to know data for the
decision-making of tourism actors. With these results, the first Newsletter OT-UEA 2018 was
prepared for its dissemination, which will serve as an instrument for the decision-making of
the actors within the tourism system and will be updated permanently in quarterly periods.
Keywords: Indicators, Permanent Program, Tourism System, Sustainability.
Programa permanente de análisis de la demanda turística de Puyo
Mayra Inés et al.
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología, 2019 Volumen 8 (2): 192 - 201
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Resumen
La comunicación es indispensable para el cambio social, respetando lenguas e historia. Ecua-
dor desde el 2015 utiliza una herramienta estratégica que le permita actualizar las estadísticas
del turismo a través del aspecto económico. En la Amazonía, la escasa e informal información
estadística de la demanda turística que respalde la toma de decisiones originó que la Universi-
dad Estatal Amazónica implemente su Observatorio Turístico OT-UEA. La presente investiga-
ción, se amparó en el Modelo de Gestión del Observatorio, para crear el Programa Permanente
del Análisis de la Demanda Turística. La metodología que se aplicó para la búsqueda de cono-
cimientos fue la observación directa expresada por las percepciones de los visitantes que
acudieron a los atractivos turísticos de Puyo. Con las principales variables identificadas se
diseñó la encuesta dirigida a los visitantes que llegaron a los atractivos turísticos más concurri-
dos. Para relacionar los indicadores cualitativos se utilizaron las Tablas de Contingencia y
Prueba Chi-Cuadrado. Los resultados mostraron la demanda turística a partir de las variables
más significativas. Se estableció que las instituciones que tienen competencia dentro del turis-
mo carecen de información de la demanda turística, por ello, se diseñó e implementó el progra-
ma permanente el cual permite conocer datos para la toma de decisiones de los actores turísti-
cos. Con estos resultados obtenidos se elaboró el primer Boletín Informativo OT-UEA 2018
para su difusión, que servirá de instrumento para la toma de decisiones de los actores dentro
del sistema turístico y el mismo se actualizará permanentemente en períodos trimestrales.
Palabras clave: Indicadores, Programa permanente, Sistema turístico, Sostenibilidad.
Abstract
Communication is essential for social change, respecting languages and history. Ecuador since
2015 uses a strategic tool that allows it to update tourism statistics through the economic
aspect. In the Amazon, the scarce and informal statistical information on tourism demand that
supports decision-making led to the Amazon State University implementing its OT-UEA
Tourist Observatory. This research was based on the Observatory Management Model, to
create the Permanent Tourism Demand Analysis Program. The methodology that was applied
for the search of knowledge was the direct observation expressed by the perceptions of the
visitors who went to the tourist attractions of Puyo. With the main variables identified, the
survey was designed for visitors who arrived at the most popular tourist attractions. To relate
the qualitative indicators, the Contingency Tables and Chi-Square Test were used. The results
showed tourist demand based on the most significant variables. It was established that institu-
tions that have competition within tourism lack information on tourism demand, therefore, the
permanent program was designed and implemented, which allows to know data for the
decision-making of tourism actors. With these results, the first Newsletter OT-UEA 2018 was
prepared for its dissemination, which will serve as an instrument for the decision-making of
the actors within the tourism system and will be updated permanently in quarterly periods.
Keywords: Indicators, Permanent Program, Tourism System, Sustainability.
Introducción
La comunicación es indispensable para el
cambio social. La comunicación para el
cambio social es participativa, surge de la
sociedad, se basa en la propia cultura (respe-
to a las lenguas, y la historia), busca alianzas
y establece redes, y además se define como
la apuesta cultural de cambio, se requiere
legitimar y promover una actitud frente a la
vida asumiendo: el desarrollo como meta
personal y colectiva; una mirada común:
gestando una identidad comunicativa que
mire al futuro; un estilo de actuación basán-
dose en el diálogo y la concertación (Everett,
1974; Andrade, 2019).
Ecuador en el año 2015 implementó la
Cuenta Satélite de Turismo convirtiéndose
en uno de los 60 países en disponer de esta
herramienta estratégica bajo las normas
internacionales y metodologías propuestas
por la Organización Mundial del Turismo
(OMT) que permite un progreso en la actua-
lización de las estadísticas del turismo en el
aspecto económico; a través, de la medición
de los bienes y servicios adquiridos por los
visitantes en los diferentes sectores (Rodrí-
guez, 2014; Brida, Rodríguez, Leivy, &
Zapata, 2017).
La OMT (2017) señaló que debido al incre-
mento de destinos turísticos a nivel mundial,
recibió de los Estados Miembros solicitudes
de asistencia estadística con la finalidad de
desarrollar información de los tipos de
visitantes para la toma de decisiones.
Conservando el medio ambiente y la cultura
del patrimonio; convirtiendo al turismo en el
causal del crecimiento sostenible e inclusivo
(Jacobo, Leyva, Daniela, & Mendoza, 2019).
En la Región Amazónica, debido a la escasa
e informal información estadística de la
llegada de turistas, el comportamiento de la
demanda, el asesoramiento en proyectos de
inversión, la oferta instalada, entre otros
factores que respaldan la toma decisiones; la
UEA implementó el Observatorio Turístico
(OT-UEA) en el año 2011, con el fin de
entregar proyecciones socioeconómicas,
estudios e investigaciones, formación por
competencias y asistencia técnica en la
gestión de negocios turísticos, para potenciar
la competitividad del sector turístico en la
Región Amazónica; así se cita en su Modelo
de Gestión (Santágata, 2011; Rangel, 2013).
Entre los objetivos estratégicos de la UEA
(2018), estuvo contribuir al desarrollo local,
regional y nacional generando nexos entre la
Universidad y la Sociedad, a través de planes
con nuevas alternativas que ayuden a
solucionar problemas sociales y tecnológicos
para fomentar la conservación de la naturale-
za.
Se ha considerado al OT-UEA como un eje
de gestión de la UEA, a su personal académi-
co y estudiantil para recolectar, procesar,
analizar y difundir información confiable
que servirá de herramienta para el desarrollo
turístico, su modernización y potenciación
de nuevos instrumentos que permitan estar a
la vanguardia de los retos de la actualidad,
permitiendo acceder los posibles visitantes a
las diferentes ofertas (Ascanio, 2012; Centro
de Estudios Superiores en Turismo, 2012).
La presente investigación, amparada en el
Modelo de Gestión del OT-UEA, presenta el
Programa Permanente del Análisis de la
Demanda Turística, diseñado exclusivamen-
te para la ciudad de Puyo, iniciado en marzo
de 2018 con la fase administrativa y metodo-
lógica, en abril con la recopilación de infor-
mación, culminando en la implementación y
publicación del primer boletín en septiembre
2018 que se encuentra actualmente disponi-
ble para toda la colectividad. La implementa-
ción de un Programa Permanente de Análisis
de la Demanda Turística permite generar
información estadística suficiente, formal y
constante con la intención de orientar a los
actores de la actividad turística en sus
decisiones (Boullón, 2006).
Materiales y métodos
Ecuador se encuentra ubicado al Sur del
continente americano, está conformado por
24 provincias entre ellas Pastaza, cuya exten-
sión es de 29 520 Km^2, una altura de 930
msnm, clima tropical húmedo que circunda
los 20˚C. Su capital es Puyo, una ciudad con
diversidad de flora y fauna es generadora de
varios atractivos turísticos (Del Corral,
Mejía, & Atamaenda, 2016).
La investigación tuvo un diseño no experi-
mental, de tipo descriptivo, transversal y
correlacional, que permitió la recolección de
la información de primera línea de las varia-
bles de acuerdo a la demanda y la entrega de
reportes que alimentarán el OT-UEA. El
enfoque investigativo fue cuantitativo y
cualitativo. Se establecieron las competen-
cias de los organismos de la superestructura
turística en relación de la demanda aplicando
un análisis descriptivo, realizando una iden-
tificación de involucrados, estudiando la
normativa vigente y sistematizando la infor-
mación (Jiménez, Alea, Alonso, & Rodrí-
guez, 2013).
El Programa Permanente se diseñó en tres
fases: 1. Modelo administrativo y operativo
del programa con la estructura organizativa,
orgánico funcional y procesos fundamenta-
les; 2. Diseño estadístico en función de los
requerimientos de información y consideran-
do los indicadores que debe levantar el
OT-UEA. Se estructuró la encuesta que reco-
gió las necesidades y permitió realizar un
análisis cuantitativo de la demanda turística;
3. Esbozo y publicación del boletín trimes-
tral digital.
Para su implementación se puso en funciona-
miento el Programa Permanente propuesto a
partir del sexto mes del año 2018 realizando
las siguientes actividades: 1.Se asignó los
responsables del proceso por el orgánico
funcional, 2.Se validó la herramienta de
recopilación de información utilizando la
muestra a partir de población infinita, 3.Se
elaboró el diagrama de intervención en
territorio (encuestas), 4. Se realizó el trabajo
de campo de aplicación de encuestas, 5. Se
publicó el boletín Informativo Trimestral
OT-UEA 2018 con la información sistemati-
zada.
Los datos primarios de la información turís-
tica, se recolectaron a través de encuestas,
emitidas por autoridades, prestadores de
servicios turísticos, turistas involucrados en
la actividad turística del Puyo. La informa-
ción secundaria fue recolectada de documen-
tos (libros, revistas, tesis, páginas web). Se
utilizó un muestreo probabilístico (aleatorio)
orientado al segmento de visitantes al Puyo.
La muestra quedó conformada por 385
encuestas dirigidas a los visitantes. Esta
muestra fue considerada en cada mes de la
investigación (junio, julio y agosto 2018)
dando un total de 1.155 encuestados.
Para analizar la validez del cuestionario se
utilizó el Alfa de Cronbach. Se utilizaron
Tablas de Contingencia, Pruebas Chi-cua-
drado y Coeficientes de Contingencia para
ver la relación significativa entre las varia-
bles cualitativas. Se tomó un nivel de signifi-
cación del 5% y confiabilidad del 95%. Las
variables relacionadas entre sí, se usaron
para la elaboración de las tablas personaliza-
das que contribuyeron a definir la demanda
turística en los meses analizados. Los datos
fueron procesados utilizando el software
estadístico SPSS, versión 22.0. Finalmente,
para el diseño del primer boletín se genera-
ron doce grupos de variables de relevancia
para esta investigación, mismos que consti-
tuyeron la base de la publicación.
Resultados y discusión
La estructura organizativa para el Programa
Permanente del OT-UEA referido a la
Demanda Turística de Puyo, se muestra a
continuación (Figura 1):
Programa permanente de análisis de la demanda turística de Puyo
Mayra Inés et al.
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología, 2019 Volumen 8 (2): 192 - 201
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Introducción
La comunicación es indispensable para el
cambio social. La comunicación para el
cambio social es participativa, surge de la
sociedad, se basa en la propia cultura (respe-
to a las lenguas, y la historia), busca alianzas
y establece redes, y además se define como
la apuesta cultural de cambio, se requiere
legitimar y promover una actitud frente a la
vida asumiendo: el desarrollo como meta
personal y colectiva; una mirada común:
gestando una identidad comunicativa que
mire al futuro; un estilo de actuación basán-
dose en el diálogo y la concertación (Everett,
1974; Andrade, 2019).
Ecuador en el año 2015 implementó la
Cuenta Satélite de Turismo convirtiéndose
en uno de los 60 países en disponer de esta
herramienta estratégica bajo las normas
internacionales y metodologías propuestas
por la Organización Mundial del Turismo
(OMT) que permite un progreso en la actua-
lización de las estadísticas del turismo en el
aspecto económico; a través, de la medición
de los bienes y servicios adquiridos por los
visitantes en los diferentes sectores (Rodrí-
guez, 2014; Brida, Rodríguez, Leivy, &
Zapata, 2017).
La OMT (2017) señaló que debido al incre-
mento de destinos turísticos a nivel mundial,
recibió de los Estados Miembros solicitudes
de asistencia estadística con la finalidad de
desarrollar información de los tipos de
visitantes para la toma de decisiones.
Conservando el medio ambiente y la cultura
del patrimonio; convirtiendo al turismo en el
causal del crecimiento sostenible e inclusivo
(Jacobo, Leyva, Daniela, & Mendoza, 2019).
En la Región Amazónica, debido a la escasa
e informal información estadística de la
llegada de turistas, el comportamiento de la
demanda, el asesoramiento en proyectos de
inversión, la oferta instalada, entre otros
factores que respaldan la toma decisiones; la
UEA implementó el Observatorio Turístico
(OT-UEA) en el año 2011, con el fin de
entregar proyecciones socioeconómicas,
estudios e investigaciones, formación por
competencias y asistencia técnica en la
gestión de negocios turísticos, para potenciar
la competitividad del sector turístico en la
Región Amazónica; así se cita en su Modelo
de Gestión (Santágata, 2011; Rangel, 2013).
Entre los objetivos estratégicos de la UEA
(2018), estuvo contribuir al desarrollo local,
regional y nacional generando nexos entre la
Universidad y la Sociedad, a través de planes
con nuevas alternativas que ayuden a
solucionar problemas sociales y tecnológicos
para fomentar la conservación de la naturale-
za.
Se ha considerado al OT-UEA como un eje
de gestión de la UEA, a su personal académi-
co y estudiantil para recolectar, procesar,
analizar y difundir información confiable
que servirá de herramienta para el desarrollo
turístico, su modernización y potenciación
de nuevos instrumentos que permitan estar a
la vanguardia de los retos de la actualidad,
permitiendo acceder los posibles visitantes a
las diferentes ofertas (Ascanio, 2012; Centro
de Estudios Superiores en Turismo, 2012).
La presente investigación, amparada en el
Modelo de Gestión del OT-UEA, presenta el
Programa Permanente del Análisis de la
Demanda Turística, diseñado exclusivamen-
te para la ciudad de Puyo, iniciado en marzo
de 2018 con la fase administrativa y metodo-
lógica, en abril con la recopilación de infor-
mación, culminando en la implementación y
publicación del primer boletín en septiembre
2018 que se encuentra actualmente disponi-
ble para toda la colectividad. La implementa-
ción de un Programa Permanente de Análisis
de la Demanda Turística permite generar
información estadística suficiente, formal y
constante con la intención de orientar a los
actores de la actividad turística en sus
decisiones (Boullón, 2006).
Materiales y métodos
Ecuador se encuentra ubicado al Sur del
continente americano, está conformado por
24 provincias entre ellas Pastaza, cuya exten-
sión es de 29 520 Km^2, una altura de 930
msnm, clima tropical húmedo que circunda
los 20˚C. Su capital es Puyo, una ciudad con
diversidad de flora y fauna es generadora de
varios atractivos turísticos (Del Corral,
Mejía, & Atamaenda, 2016).
La investigación tuvo un diseño no experi-
mental, de tipo descriptivo, transversal y
correlacional, que permitió la recolección de
la información de primera línea de las varia-
bles de acuerdo a la demanda y la entrega de
reportes que alimentarán el OT-UEA. El
enfoque investigativo fue cuantitativo y
cualitativo. Se establecieron las competen-
cias de los organismos de la superestructura
turística en relación de la demanda aplicando
un análisis descriptivo, realizando una iden-
tificación de involucrados, estudiando la
normativa vigente y sistematizando la infor-
mación (Jiménez, Alea, Alonso, & Rodrí-
guez, 2013).
El Programa Permanente se diseñó en tres
fases: 1. Modelo administrativo y operativo
del programa con la estructura organizativa,
orgánico funcional y procesos fundamenta-
les; 2. Diseño estadístico en función de los
requerimientos de información y consideran-
do los indicadores que debe levantar el
OT-UEA. Se estructuró la encuesta que reco-
gió las necesidades y permitió realizar un
análisis cuantitativo de la demanda turística;
3. Esbozo y publicación del boletín trimes-
tral digital.
Para su implementación se puso en funciona-
miento el Programa Permanente propuesto a
partir del sexto mes del año 2018 realizando
las siguientes actividades: 1.Se asignó los
responsables del proceso por el orgánico
funcional, 2.Se validó la herramienta de
recopilación de información utilizando la
muestra a partir de población infinita, 3.Se
elaboró el diagrama de intervención en
territorio (encuestas), 4. Se realizó el trabajo
de campo de aplicación de encuestas, 5. Se
publicó el boletín Informativo Trimestral
OT-UEA 2018 con la información sistemati-
zada.
Los datos primarios de la información turís-
tica, se recolectaron a través de encuestas,
emitidas por autoridades, prestadores de
servicios turísticos, turistas involucrados en
la actividad turística del Puyo. La informa-
ción secundaria fue recolectada de documen-
tos (libros, revistas, tesis, páginas web). Se
utilizó un muestreo probabilístico (aleatorio)
orientado al segmento de visitantes al Puyo.
La muestra quedó conformada por 385
encuestas dirigidas a los visitantes. Esta
muestra fue considerada en cada mes de la
investigación (junio, julio y agosto 2018)
dando un total de 1.155 encuestados.
Para analizar la validez del cuestionario se
utilizó el Alfa de Cronbach. Se utilizaron
Tablas de Contingencia, Pruebas Chi-cua-
drado y Coeficientes de Contingencia para
ver la relación significativa entre las varia-
bles cualitativas. Se tomó un nivel de signifi-
cación del 5% y confiabilidad del 95%. Las
variables relacionadas entre sí, se usaron
para la elaboración de las tablas personaliza-
das que contribuyeron a definir la demanda
turística en los meses analizados. Los datos
fueron procesados utilizando el software
estadístico SPSS, versión 22.0. Finalmente,
para el diseño del primer boletín se genera-
ron doce grupos de variables de relevancia
para esta investigación, mismos que consti-
tuyeron la base de la publicación.
Resultados y discusión
La estructura organizativa para el Programa
Permanente del OT-UEA referido a la
Demanda Turística de Puyo, se muestra a
continuación (Figura 1):
Programa permanente de análisis de la demanda turística de Puyo
Mayra Inés et al.
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología, 2019 Volumen 8 (2): 192 - 201
195
Introducción
La comunicación es indispensable para el
cambio social. La comunicación para el
cambio social es participativa, surge de la
sociedad, se basa en la propia cultura (respe-
to a las lenguas, y la historia), busca alianzas
y establece redes, y además se define como
la apuesta cultural de cambio, se requiere
legitimar y promover una actitud frente a la
vida asumiendo: el desarrollo como meta
personal y colectiva; una mirada común:
gestando una identidad comunicativa que
mire al futuro; un estilo de actuación basán-
dose en el diálogo y la concertación (Everett,
1974; Andrade, 2019).
Ecuador en el año 2015 implementó la
Cuenta Satélite de Turismo convirtiéndose
en uno de los 60 países en disponer de esta
herramienta estratégica bajo las normas
internacionales y metodologías propuestas
por la Organización Mundial del Turismo
(OMT) que permite un progreso en la actua-
lización de las estadísticas del turismo en el
aspecto económico; a través, de la medición
de los bienes y servicios adquiridos por los
visitantes en los diferentes sectores (Rodrí-
guez, 2014; Brida, Rodríguez, Leivy, &
Zapata, 2017).
La OMT (2017) señaló que debido al incre-
mento de destinos turísticos a nivel mundial,
recibió de los Estados Miembros solicitudes
de asistencia estadística con la finalidad de
desarrollar información de los tipos de
visitantes para la toma de decisiones.
Conservando el medio ambiente y la cultura
del patrimonio; convirtiendo al turismo en el
causal del crecimiento sostenible e inclusivo
(Jacobo, Leyva, Daniela, & Mendoza, 2019).
En la Región Amazónica, debido a la escasa
e informal información estadística de la
llegada de turistas, el comportamiento de la
demanda, el asesoramiento en proyectos de
inversión, la oferta instalada, entre otros
factores que respaldan la toma decisiones; la
UEA implementó el Observatorio Turístico
(OT-UEA) en el año 2011, con el fin de
entregar proyecciones socioeconómicas,
estudios e investigaciones, formación por
competencias y asistencia técnica en la
gestión de negocios turísticos, para potenciar
la competitividad del sector turístico en la
Región Amazónica; así se cita en su Modelo
de Gestión (Santágata, 2011; Rangel, 2013).
Entre los objetivos estratégicos de la UEA
(2018), estuvo contribuir al desarrollo local,
regional y nacional generando nexos entre la
Universidad y la Sociedad, a través de planes
con nuevas alternativas que ayuden a
solucionar problemas sociales y tecnológicos
para fomentar la conservación de la naturale-
za.
Se ha considerado al OT-UEA como un eje
de gestión de la UEA, a su personal académi-
co y estudiantil para recolectar, procesar,
analizar y difundir información confiable
que servirá de herramienta para el desarrollo
turístico, su modernización y potenciación
de nuevos instrumentos que permitan estar a
la vanguardia de los retos de la actualidad,
permitiendo acceder los posibles visitantes a
las diferentes ofertas (Ascanio, 2012; Centro
de Estudios Superiores en Turismo, 2012).
La presente investigación, amparada en el
Modelo de Gestión del OT-UEA, presenta el
Programa Permanente del Análisis de la
Demanda Turística, diseñado exclusivamen-
te para la ciudad de Puyo, iniciado en marzo
de 2018 con la fase administrativa y metodo-
lógica, en abril con la recopilación de infor-
mación, culminando en la implementación y
publicación del primer boletín en septiembre
2018 que se encuentra actualmente disponi-
ble para toda la colectividad. La implementa-
ción de un Programa Permanente de Análisis
de la Demanda Turística permite generar
información estadística suficiente, formal y
constante con la intención de orientar a los
actores de la actividad turística en sus
decisiones (Boullón, 2006).
Materiales y métodos
Ecuador se encuentra ubicado al Sur del
continente americano, está conformado por
24 provincias entre ellas Pastaza, cuya exten-
sión es de 29 520 Km^2, una altura de 930
msnm, clima tropical húmedo que circunda
los 20˚C. Su capital es Puyo, una ciudad con
diversidad de flora y fauna es generadora de
varios atractivos turísticos (Del Corral,
Mejía, & Atamaenda, 2016).
La investigación tuvo un diseño no experi-
mental, de tipo descriptivo, transversal y
correlacional, que permitió la recolección de
la información de primera línea de las varia-
bles de acuerdo a la demanda y la entrega de
reportes que alimentarán el OT-UEA. El
enfoque investigativo fue cuantitativo y
cualitativo. Se establecieron las competen-
cias de los organismos de la superestructura
turística en relación de la demanda aplicando
un análisis descriptivo, realizando una iden-
tificación de involucrados, estudiando la
normativa vigente y sistematizando la infor-
mación (Jiménez, Alea, Alonso, & Rodrí-
guez, 2013).
El Programa Permanente se diseñó en tres
fases: 1. Modelo administrativo y operativo
del programa con la estructura organizativa,
orgánico funcional y procesos fundamenta-
les; 2. Diseño estadístico en función de los
requerimientos de información y consideran-
do los indicadores que debe levantar el
OT-UEA. Se estructuró la encuesta que reco-
gió las necesidades y permitió realizar un
análisis cuantitativo de la demanda turística;
3. Esbozo y publicación del boletín trimes-
tral digital.
Para su implementación se puso en funciona-
miento el Programa Permanente propuesto a
partir del sexto mes del año 2018 realizando
las siguientes actividades: 1.Se asignó los
responsables del proceso por el orgánico
funcional, 2.Se validó la herramienta de
recopilación de información utilizando la
muestra a partir de población infinita, 3.Se
elaboró el diagrama de intervención en
territorio (encuestas), 4. Se realizó el trabajo
de campo de aplicación de encuestas, 5. Se
publicó el boletín Informativo Trimestral
OT-UEA 2018 con la información sistemati-
zada.
Los datos primarios de la información turís-
tica, se recolectaron a través de encuestas,
emitidas por autoridades, prestadores de
servicios turísticos, turistas involucrados en
la actividad turística del Puyo. La informa-
ción secundaria fue recolectada de documen-
tos (libros, revistas, tesis, páginas web). Se
utilizó un muestreo probabilístico (aleatorio)
orientado al segmento de visitantes al Puyo.
La muestra quedó conformada por 385
encuestas dirigidas a los visitantes. Esta
muestra fue considerada en cada mes de la
investigación (junio, julio y agosto 2018)
dando un total de 1.155 encuestados.
Para analizar la validez del cuestionario se
utilizó el Alfa de Cronbach. Se utilizaron
Tablas de Contingencia, Pruebas Chi-cua-
drado y Coeficientes de Contingencia para
ver la relación significativa entre las varia-
bles cualitativas. Se tomó un nivel de signifi-
cación del 5% y confiabilidad del 95%. Las
variables relacionadas entre sí, se usaron
para la elaboración de las tablas personaliza-
das que contribuyeron a definir la demanda
turística en los meses analizados. Los datos
fueron procesados utilizando el software
estadístico SPSS, versión 22.0. Finalmente,
para el diseño del primer boletín se genera-
ron doce grupos de variables de relevancia
para esta investigación, mismos que consti-
tuyeron la base de la publicación.
Resultados y discusión
La estructura organizativa para el Programa
Permanente del OT-UEA referido a la
Demanda Turística de Puyo, se muestra a
continuación (Figura 1):
Figura 1: Estructura organizativa para el programa permanente del OT-UEA
Elaborado por: MSc. Mayra Pinta Rodríguez & Dra. Dunia Chávez
Dirección del Programa Permanente del
OT-UEA: Dirigido por un profesional con
título de cuarto nivel y Economista de profe-
sión, con experiencia en el diseño de
estudios económicos y con un amplio cono-
cimiento de economía, econometría, estadís-
tica, investigación de mercados y mercadeo
de servicios. Sus funciones serán: Dirigir y
coordinar administrativa y operativamente el
Programa Permanente del OT-UEA, encar-
gándose de toda la información que surge de
la actividad turística y estructurar y diseñar
el perfil requerido para el equipo administra-
tivo y operativo.
Coordinación Operativa del Programa
Permanente del OT-UEA: Conformada por
un profesional Economista, Ingeniero
Comercial, Ingeniero en Estadística, o Inge-
niero en Turismo con un amplio conocimien-
to de economía, econometría, estadística,
investigación de mercados y mercadeo de
servicios. Sus funciones serán: Generar
información confiable de la demanda turísti-
ca para la toma de decisiones de los diferen-
tes actores turísticos y entregar una informa-
ción trimestral a través de un boletín del
análisis de la demanda turística en la ciudad
de Puyo. Dentro de esta coordinación encon-
tramos dos unidades.
Coordinación Administrativa del Progra-
ma Permanente del OT-UEA: Conformada
por un profesional Economista, Ingeniero
Comercial, Ingeniero en Estadística, o Inge-
niero en Turismo con un amplio conocimien-
to en administración, finanzas, proyectos,
estadística, investigación de mercados y
mercadeo de servicios. Sus funciones serán:
Coordinar el proceso metodológico del
diseño, difusión, manejo de las redes socia-
les, proyectos y capacitación y emitir direc-
trices para la evaluación de proyectos de
inversión en el sector turístico. Esta coordi-
nación cuenta con una unidad que a conti-
nuación se detalla:
Los resultados del análisis de fiabilidad para
verificar la validez estadística de la encuesta
mostraron un Alfa de Cronbach con un valor
de 0,962 lo cual confirma la fiabilidad y
validez del cuestionario ya que dicho valor
es muy cercano a 1. Luego las escalas consi-
deradas en las variables de estudio fueron
excelentes según criterios de George &
Mallery (2003), quienes plantean que un
coeficiente Alfa de Cronbach superior a 0.9
se considera excelente.
Luego de haber validado la fiabilidad del
instrumento, se analizó la relación estadísti-
camente significativa entre las variables en
estudio con las Tablas de contingencia, Prue-
bas de hipótesis Chi-cuadrado y Coeficientes
Programa permanente de análisis de la demanda turística de Puyo
Mayra Inés et al.
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología, 2019 Volumen 8 (2): 192 - 201
196
de contingencia. Se consideraron las varia-
bles según el objetivo de la investigación y
los indicadores que se mencionaron en el
OT-UEA para la medición de la demanda
turística: Género, Edad, Ciudad_País, Atrac-
tivo turístico, Gasto turístico, Ingresos,
Medios de Información, Motivo de visita,
Noches de estadía, Idea de la ciudad y Tipo
de alojamiento. El análisis de la relación
estadísticamente significativa entre las varia-
bles antes mencionadas se muestra a conti-
nuación, considerando un nivel de significa-
ción del 5% y un nivel de confiabilidad del
95% (Tablas 1, 2 y 3).
Tabla 1: Resultados prueba Chi-cuadrado y Coeficiente de contingencia, datos de junio 2018
Elaborado por: MSc. Mayra Pinta Rodríguez & Dra. Dunia Chávez
MES JUNIO 2018
N°
Combinación de
variables
Variables comparadas
Chi-cuadrado de Pearson
Coeficiente de
contingencia
Valor
Gl
Valor
Aprox. Sig.
1
Género + Edad +
Ciudad_País +
Atractivo turístico
Género + Parque Acuático Morete Puyu
9,190
1
0,002
0,453
0,002
Edad + Parque Acuático Morete Puyu
9,586
5
0,009
0,559
0,009
Ciudad_País + Parque Acuático Morete Puyu
82,762
27
0,000
0,421
0,000
Género + Parque Central Doce de Mayo
8,752
1
0,003
0,491
0,003
Edad + Parque Central Doce de Mayo
25,108
5
0,000
0,474
0,000
Ciudad_País + Parque Central Doce de Mayo
125,700
27
0,000
0,496
0,000
Género + Museo Etnoarqueológico de Pastaza
8,301
1
0,004
0,453
0,004
Edad + Museo Etnoarqueológico de Pastaza
7,000
5
0,022
0,434
0,022
Ciudad_País + Museo Etnoarqueológico de
Pastaza
27,966
27
0,041
0,426
0,041
Género + Refugio de Vida Silvestre Yana
Cocha
3,526
1
0,006
0,495
0,006
Edad + Refugio de Vida Silvestre Yana Cocha
10,336
5
0,007
0,617
0,007
Ciudad_País + Refugio de Vida Silvestre Yana
Cocha
158,812
27
0,000
0,540
0,000
Género + Paseo turístico del Río Puyo
0,001
1
0,010
0,540
0,010
Edad + Paseo turístico del Río Puyo
11,468
5
0,043
0,701
0,043
Ciudad_País + Paseo turístico del Río Puyo
91,824
27
0,000
0,439
0,000
Género + Malecón Boayaku Puyu
3,152
1
0,008
0,901
0,008
Edad + Malecón Boayaku Puyu
13,036
5
0,023
0,481
0,023
Ciudad_País + Malecón Boayaku Puyu
136,241
27
0,000
0,511
0,000
Género + Parque Etnobotánico Omaere
6,098
1
0,014
0,487
0,014
Edad + Parque Etnobotánico Omaere
13,313
5
0,021
0,483
0,021
Ciudad_País + Parque Etnobotánico Omaere
156,432
27
0,000
0,538
0,000
Género + Jardín Botánico Las Orquídeas
6,098
1
0,014
0,487
0,014
Edad + Jardín Botánico Las Orquídeas
17,461
5
0,004
0,421
0,004
Ciudad_País + Jardín Botánico Las Orquídeas
153,438
27
0,000
0,534
0,000
Género + Dique del Río Pambay
1,903
1
0,017
0,701
0,017
Edad + Dique del Río Pambay
16,190
5
0,006
0,420
0,006
Ciudad_País + Dique del Río Pambay
96,042
27
0,000
0,447
0,000
Género + Dique Las Palmas
17,132
1
0,000
0,421
0,000
Edad + Dique Las Palmas
6,203
5
0,029
0,426
0,029
Ciudad_País + Dique Las Palmas
69,950
27
0,000
0,420
0,000
Género + Parque Real de Aves Exóticas
8,442
1
0,004
0,465
0,004
Edad + Parque Real de Aves Exóticas
6,932
5
0,023
0,433
0,023
Ciudad_País + Parque Real de Aves Exóticas
45,620
27
0,014
0,433
0,014
Género + Otro
0,220
1
0,006
0,401
0,006
Edad + Otro
20,946
5
0,001
0,427
0,001
Ciudad_País + Otro
122,928
27
0,000
0,492
0,000
Programa permanente de análisis de la demanda turística de Puyo
Mayra Inés et al.
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología, 2019 Volumen 8 (2): 192 - 201
197
Tabla 2: Resultados prueba Chi-cuadrado y Coeficiente de contingencia, datos de Julio 2018
Elaborado por: MSc. Mayra Pinta Rodríguez & Dra. Dunia Chávez
JULIO 2018
N°
Combinación de
variables
Variables comparadas
Chi-cuadrado de Pearson
Coeficiente de
contingencia
Valor
Gl
Sig.
asintótica
(2 caras)
Valor
Aprox. Sig.
1
Género + Edad +
Ciudad_País +
Atractivo turístico
Género + Parque Acuático Morete Puyu
0,729
1
0,039
0,435
0,039
Edad + Parque Acuático Morete Puyu
7,411
5
0,019
0,437
0,019
Ciudad_País + Parque Acuático Morete Puyu
60,588
37
0,009
0,409
0,009
Género + Parque Central Doce de Mayo
0,456
1
0,045
0,440
0,045
Edad + Parque Central Doce de Mayo
8,842
5
0,012
0,498
0,012
Ciudad_País + Parque Central Doce de Mayo
63,130
37
0,005
0,438
0,005
Género + Museo Etnoarqueológico de Pastaza
0,104
1
0,047
0,416
0,047
Edad + Museo Etnoarqueológico de Pastaza
14,505
5
0,013
0,450
0,013
Ciudad_País + Museo Etnoarqueológico de
Pastaza
73,512
37
0,000
0,401
0,000
Género + Refugio de Vida Silvestre Yana
Cocha
0,001 1 0,048
0,466
0,048
Edad + Refugio de Vida Silvestre Yana Cocha
20,103
5
0,001
0,422
0,001
Ciudad_País + Refugio de Vida Silvestre Yana
Cocha
76,828
37
0,000
0,408
0,000
Género + Paseo turístico del Río Puyo
0,025
1
0,049
0,480
0,049
Edad + Paseo turístico del Río Puyo
12,973
5
0,024
0,418
0,024
Ciudad_País + Paseo turístico del Río Puyo
80,034
37
0,000
0,415
0,000
Género + Malecón Boayaku Puyu
2,181
1
0,014
0,470
0,014
Edad + Malecón Boayaku Puyu
2,802
5
0,030
0,450
0,030
Ciudad_País + Malecón Boayaku Puyu
70,005
37
0,001
0,402
0,001
Género + Parque Etnobotánico Omaere
3,604
1
0,048
0,463
0,048
Edad + Parque Etnobotánico Omaere
10,302
5
0,047
0,432
0,047
Ciudad_País + Parque Etnobotánico Omaere
79,354
37
0,000
0,413
0,000
Género + Jardín Botánico Las Orquídeas
11,383
1
0,001
0,469
0,001
Edad + Jardín Botánico Las Orquídeas
4,337
5
0,020
0,406
0,020
Ciudad_País + Jardín Botánico Las Orquídeas
53,484
37
0,039
0,419
0,039
Género + Dique del Río Pambay
0,089
1
0,026
0,452
0,026
Edad + Dique del Río Pambay
12,382
5
0,030
0,418
0,030
Ciudad_País + Dique del Río Pambay
56,304
37
0,022
0,407
0,022
Género + Dique Las Palmas
0,447
1
0,038
0,405
0,038
Edad + Dique Las Palmas
14,432
5
0,013
0,402
0,013
Ciudad_País + Dique Las Palmas
52,538
37
0,047
0,407
0,047
Género + Parque Real de Aves Exóticas
0,420
1
0,017
0,433
0,017
Edad + Parque Real de Aves Exóticas
5,467
5
0,036
0,412
0,036
Ciudad_País + Parque Real de Aves Exóticas
35,236
37
0,045
0,403
0,045
Género + Otro
0,070
1
0,017
0,413
0,017
Edad + Otro
2,374
5
0,038
0,428
0,038
Ciudad_País + Otro
74,627
37
0,000
0,403
0,000
Programa permanente de análisis de la demanda turística de Puyo
Mayra Inés et al.
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198
Tabla 3: Resultados prueba Chi-cuadrado y Coeficiente de contingencia, datos de Agosto 2018
Elaborado por: MSc. Mayra Pinta Rodríguez & Dra. Dunia Chávez
AGOSTO 2018
N°
Combinación de
variables Variables comparadas
Chi-cuadrado de Pearson
Coeficiente de
contingencia
Valor Gl
Sig. asintótica
(2 caras) Valor Aprox. Sig.
1
Género + Edad +
Ciudad_País +
Atractivo turístico
Género + Parque Acuático Morete Puyu
1,328
1
0,025
0,586
0,025
Edad + Parque Acuático Morete Puyu
10,046
5
0,039
0,416
0,039
Ciudad_País + Parque Acuático Morete
Puyu 70,617 49 0,023 0,404 0,023
Género + Parque Central Doce de Mayo
0,161
1
0,047
0,420
0,047
Edad + Parque Central Doce de Mayo
1,528
5
0,010
0,429
0,010
Ciudad_País + Parque Central Doce de
Mayo 51,065 49 0,039 0,422 0,039
Género + Museo Etnoarqueológico de
Pastaza 0,141 1 0,043 0,412 0,043
Edad + Museo Etnoarqueológico de
Pastaza 4,199 5 0,021 0,410 0,021
Ciudad_País + Museo Etnoarqueológico
de Pastaza 85,272 49 0,001 0,426 0,001
Género + Refugio de Vida Silvestre Yana
Cocha
0,030 1 ,029
0,409
,029
Edad + Refugio de Vida Silvestre Yana
Cocha 1,758 5 0,015 0,429 0,015
Ciudad_País + Refugio de Vida Silvestre
Yana Cocha 79,387 49 0,004 0,413 0,004
Género + Paseo turístico del Río Puyo
1,798
1
0,018
0,417
0,018
Edad + Paseo turístico del Río Puyo
9,634
5
0,029
0,416
0,029
Ciudad_País + Paseo turístico del Río
Puyo 54,194 49 0,028 0,413 0,028
Género + Malecón Boayaku Puyu
0,936
1
0,033
0,424
0,033
Edad + Malecón Boayaku Puyu
2,977
5
0,036
0,409
0,036
Ciudad_País + Malecón Boayaku Puyu
64,365
49
0,042
0,438
0,042
Género + Parque Etnobotánico Omaere
1,342
1
0,025
0,406
0,025
Edad + Parque Etnobotánico Omaere
7,917
5
0,016
0,419
0,016
Ciudad_País + Parque Etnobotánico
Omaere 90,256 49 0,000 0,436 0,000
Género + Jardín Botánico Las Orquídeas
6,557
1
0,010
0,413
0,010
Edad + Jardín Botánico Las Orquídeas
6,178
5
0,029
0,426
0,029
Ciudad_País + Jardín Botánico Las
Orquídeas 92,588 49 0,000 0,440 0,000
Género + Dique del Río Pambay
0,296
1
0,012
0,428
0,012
Edad + Dique del Río Pambay
10,152
5
0,010
0,416
0,010
Ciudad_País + Dique del Río Pambay
60,571
49
0,012
0,404
0,012
Género + Dique Las Palmas 0,043 1 0,035 0,411 0,035
Edad + Dique Las Palmas
4,959
5
0,042
0,411
0,042
Ciudad_País + Dique Las Palmas
36,971
49
0,048
0,403
0,048
Género + Parque Real de Aves Exóticas
0,563
1
0,045
0,438
0,045
Edad + Parque Real de Aves Exóticas
8,158
5
0,015
0,440
0,015
Ciudad_País + Parque Real de Aves Exóticas
40,758
49
0,028
0,409
0,028
Género + Otro
0,605
1
0,044
0,420
0,044
Edad + Otro
15,087
5
0,010
0,419
0,010
Ciudad_País + Otro
76,919
49
0,007
0,408
0,007
Programa permanente de análisis de la demanda turística de Puyo
Mayra Inés et al.
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología, 2019 Volumen 8 (2): 192 - 201
199
Las tablas anteriores muestran que todas las
variables resultaron altamente relacionadas
entre sí para los tres meses considerados
(junio, julio y agosto 2018) debido a que
reflejaron un valor de significación inferior a
0.05, por lo cual se rechaza la hipótesis nula
Ho, considerando las siguientes hipótesis:
H0: las variables son independientes (no
están relacionadas entre sí).
H1: las variables son dependientes (si están
relacionadas entre sí).
Por otro lado, los resultados del coeficiente
de contingencia confirman la existencia de
relación estadísticamente significativa entre
todas las variables analizadas ya que sus
valores están por encima de 0.40, según los
criterios de Florián (2014) quien plantea que
un valor de este coeficiente superior a 0.30 se
considera que los indicadores o variables
están fuertemente relacionados entre sí. El
coeficiente de contingencia es una medida de
relación estadística y expresa la intensidad
de dicha relación entre dos o más variables
nominales u ordinales.
Los resultados obtenidos sobre los indicado-
res analizados en base a la demanda turística,
permiten conocer el Perfil del Visitante a la
ciudad de Puyo, que se resume de la siguien-
te manera: en los tres meses se nota una
mayor visita por parte del género masculino.
En cuanto a la edad de los visitantes se obser-
va que en el mes de junio en su mayoría están
entre las edades de 35 a 44, en julio de 25 a
34 y en agosto entre 18 y 24. Se identifica
como el principal sitio de procedencia para el
mes de junio a Ambato, en el mes de julio se
destacan Quito y Ambato y en agosto se
mantiene Ambato. En los tres meses se
evidencia un gasto promedio de hasta 200
USD por la visita a Puyo. Se muestra que los
viajeros en el mes de junio decidieron su
visita luego de referencias de internet mien-
tras que en los meses de julio y agosto lo
hicieron por consultas a familiares. En los
tres meses se refleja que el motivo de visita
es por disponer de tiempo por vacaciones o
feriado, seguido por el motivo mismo de
hacer turismo, posteriormente descanso que
se repite en los 3 meses. En los tres meses de
estudio las encuestas reflejan como el sitio
más visitado al Parque Acuático Morete
Puyu, seguido del Dique del Río Pambay. Se
muestra en los resultados obtenidos que
cuando el viajero hace referencia a la ciudad
de Puyo, su imaginario hace relación a la
naturaleza en los tres meses. Los resultados
de la encuesta reflejan que los visitantes en
su mayoría pernoctan donde familiares o
amigos en los meses de junio y julio, mien-
tras que en el mes de agosto hacen uso de
hostales y familiares o amigos en igual
proporción.
Se diseñó el primer boletín (Figura 2), a
partir de la demanda turística de cada mes y
se inició el proceso de publicación de manera
impresa y digital. Con este boletín se logró el
funcionamiento del programa de la demanda
turística que tendrá un seguimiento trimes-
tral, considerando las últimas actualizacio-
nes de visitantes.
Programa permanente de análisis de la demanda turística de Puyo
Mayra Inés et al.
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología, 2019 Volumen 8 (2): 192 - 201
200
Figura 2. Portada del primer Boletín Informativo Trimestral (BIT-OT-UEA)
Elaborado por: MSc. Mayra Pinta Rodríguez & MSc. Edison Ruiz
Finalmente, el OT-UEA se encargará de
institucionalizar este programa para conver-
tirlo en un referente de la información
estadística y posteriormente posicionarse
como un instrumento cuantitativo de medi-
ción, monitoreo y evaluación del comporta-
miento y tendencias de la demanda turística
que estará disponible para toda la colectivi-
dad. Su funcionamiento se realiza en base a
las variables que requieren los diferentes
actores turísticos y considerando que el turis-
mo es un sector de crecimiento acelerado es
necesario disponer de información confiable
que sea una verdadera herramienta de
gestión. Actualmente, se han identificado un
total de 98 observatorios turísticos, distribui-
dos en 27 países (sólo el 77% están en
funcionamiento), mismos que son organis-
mos importantes ya que sustentan la toma de
decisiones tanto de la oferta como la deman-
da (Blasco & Cuevas, 2013; Molina & Báez,
2017).
Conclusiones
Los resultados mostraron la demanda turísti-
ca en Puyo (perfil del visitante) a partir de las
variables más significativas: género, edad,
ciudad_país, atractivo turístico, gasto turísti-
co, ingresos, medios de información, motivo
de visita, noches de estadía, idea_ciudad,
tiempo de planificación, tipo de alojamiento,
agencia de viaje, sitio después de la visita y
sitio antes de la visita.
Se estableció que las instituciones que tienen
competencia dentro del turismo carecen de
información de la demanda turística.
Se diseñó e implementó el programa perma-
nente el cual permite conocer la demanda
turística para la toma de decisiones de los
Programa permanente de análisis de la demanda turística de Puyo
Mayra Inés et al.
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología, 2019 Volumen 8 (2): 192 - 201
201
actores turísticos, tomando de referencia la
estructura organizativa del modelo de
gestión del OT-UEA.
Con estos resultados obtenidos se elaboró el
primer Boletín Informativo OT-UEA 2018
para su difusión, que servirá de instrumento
para la toma de decisiones de los actores
dentro del sistema turístico y el mismo se
actualizará permanentemente en períodos
trimestrales.
Literatura Citada
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en desarrollo turísticode la Isla Puná, Ecua-
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