Estrategias para el Fortalecimiento del Turismo Gastronómico en el Cantón
Pastaza, Ecuador
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología Volumen 5 Nº2- (Pag 118-136)
Recibido: 31 de agosto de 2015
Recibido en forma corregida: 06 de junio de 2016
Aprobado: 09 de julio de 2016
Lineth Fernández-Sánchez¹, Zoe Rodríguez Cotilla², José Manuel Pozo Rodríguez², Julia
María Espinosa Manfugás³.
¹Universidad Estatal Amazónica, Ecuador. Escuela de Turismo.
lineth1805@gmail.com
²Universidad de La Habana, Cuba. Docente Principal. Facultad de Economía
³Universidad de La Habana, Cuba. Docente Principal. Facultad de Turismo.
Resumen
En la última década a nivel mundial el reconocimiento social a la gastronomía
autóctona de los pueblos indígenas ha alcanzado crecientes niveles, por su gran
aporte al valor competitivo de la oferta turística, convirtiéndose en muchos casos
en actor principal del descubrimiento de nuevos placeres sensoriales y experien-
cias culinarias. El estudio realiza un diagnóstico de los restaurantes catastrados
como turísticos, mediante la técnica de observación directa y participativa con
cuatro instrumentos denominados listas de chequeo, que previamente a su
aplicación fueron validados usando los métodos DELPHI y ANOCHI, esto para
los procesos de elaboración culinaria y servicio gastronómico, sub-proceso de
prestación del servicio, y oferta gastronómica y carta menú, considerados como
claves en la actividad. Los resultados demuestran los puntos fuertes y débiles
existentes, analizados a través de la matriz DAFO de impactos cruzados que
posicionó el objeto de estudio en el cuadrante III adaptativo o de reorientación.
Por lo que, se determinaron ocho estrategias compuestas por 15 acciones y 12
actividades para mejorar la calidad del servicio, satisfacer a los clientes y
responder a las políticas de Estado vigentes.
Palabras claves: Restaurantes típicos, gastronomía, comida ancestral, Indíge-
nas amazónicos ecuatorianos.
Abstract
In the last decade worldwide social recognition to the local cuisine of indigenous
peoples has achieved increasing levels, for their great contribution to the compe-
titive value of tourism, becoming in many cases major player in the discovery of
Fernández et al 119
new sensory pleasures and experiences culinary. The study makes a diagnosis of
restaurants registered as tourism, using the technique of direct and participatory
observation with four instruments called checklists, which prior to were valida-
ted application using the DELPHI and ANOCHI methods, this for the processes
of culinary development and food service sub-process of providing the service
and cuisine and à la carte menu considered key activity. The results demonstrate
the strengths and weaknesses exist, analyzed through the SWOT matrix of cross
impacts that placed the object of study in quadrant III adaptive or reorientation.
So, eight strategies consisting of 15 shares and 12 activities to improve service
quality satisfy customers and respond to state policies in force were determined.
Keywords: Traditional restaurants, food, food ancestral, indigenous Ecuadorian
Amazon.
Introducción
En las últimas décadas han
acontecido cambios en la actividad
turística destacándose el interés por
conocer las raíces locales y regionales
de los pueblos, lo cual ha llevado a la
creación de nuevos productos turísti-
cos, siendo la gastronomía uno de
ellos (López-Guzmán y Sánchez,
2008).
El servicio de alimentos y
bebidas tiene una connotación espe-
cial dentro del sector turístico, por
cuanto constituye un servicio de obli-
gado consumo para todas las personas
que se desplazan de un lugar a otro
(Espinosa, 2010).
La relación entre gastronomía,
turismo y la motivación de viaje
puede agruparse en cinco propuestas
según refiere Tikkanen (2007), estas
son: la gastronomía como atracción
turística, como parte del producto
turístico, de la experiencia del cliente,
de la cultura y la relación entre turis-
mo y producción de alimentos.
A tono con lo anterior puede citarse lo
planteado por Clemente y col., (2008)
quienes expresaron que la gastrono-
mía es uno de los elementos tangibles
que compone la cultura de una socie-
dad y, que como tal, puede ser utiliza-
do como recurso turístico.
La gastronomía se presenta
como una forma de aumentar la oferta
turística, ya sea como producto princi-
pal o como valor agregado al turismo
cultural considerado como rescate del
saber de un pueblo, de ahí la vincula-
ción con su patrimonio historio y
cultual y el aprovechamiento de los
recursos locales (Correa dos Santos y
Oliveira, 2004), desarrollándose con
fuerza la modalidad de “turismo
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Estrategias para el Fortalecimiento del Turismo Gastronómico 120
gastronómico”.
El turismo gastronómico por
su dinámica y creatividad se ha ubica-
do como una de las principales moda-
lidades turísticas, pero para que se
desarrolle y crezca de manera acerta-
da es necesario que la gestión en esta
área sea capaz de engranar todos los
sectores involucrados que conforman
la unidad de negocios, así como la
creación y puesta en marcha de ideas
y proyectos nuevos que acompañen y
respalden a los ya existentes en busca
de una constante evolución y mejora
continua (Velasco, 2009; Hjalager y
Richards, 2002; Blanco y Hernando,
2004; Feo, 2005; Oliveira, 2011;
López-Guzmán y Sánchez, 2012;
Montecino, 2014).
El turista del siglo XXI busca
nuevas experiencias sensoriales a
través de la gastronomía de los luga-
res que visita. Si se tiene en cuenta
que los turistas gastronómicos buscan
comidas autóctonas y exóticas, ejem-
plo de estos son los productos anima-
les y vegetales usados por los habitan-
tes nativos de los destinos turísticos,
para crear una atmósfera distinta que
une la necesidad del viaje con las
experiencias inolvidables por la cone-
xión entre el turista, la cultura local, el
entorno y la comida (Hjalager y
Richards, 2002), coinciden los autores
entonces con la definición propuesta
por Milán y Agudo (2010) cuando
plantean que el turismo gastronómico
es un medio para recuperar la alimen-
tación tradicional de cada zona.
Con estos antecedentes, se
puede manifestar que la Amazonía
Ecuatoriana se ha convertido en un
nuevo destino para turistas nacionales
y extranjeros que buscan conocer su
riqueza étnica, cultural y su biodiver-
sidad; siendo uno de los atractivos la
gastronomía autóctona de los pueblos
indígenas.
Pastaza, provincia más exten-
sa del Ecuador, se ha convertido en un
lugar con potencialidades para desa-
rrollar el turismo gastronómico, por la
variada oferta que posee, misma que
está en correspondencia por ser cuna
de siete de las 10 existentes en la
Amazonía (Fernández, 2012), pero
que se ha visto afectada por la inexis-
tencia o inadecuado manejo de proce-
dimientos que garanticen la calidad de
los productos y servicios, por lo que el
presente trabajo propone estrategias
de mejora que respondan a las norma-
tivas vigentes y a las particularidades
del entorno, sin desarraigar las
costumbres culinarias heredadas por
generaciones.
Materiales y Métodos
El trabajo se realizó tomando
como muestra los restaurantes de
comida típica registrados de manera
121
oficial en el Catastro Turístico del
Ministerio de Turismo de Pastaza
levantado por el Ministerio de Turis-
mo de Pastaza (MINTUR-Pastaza)
correspondiente al año 2013, donde
constan seis establecimientos que
responden al objeto de estudio. En el
presente artículo se consideran a los
restaurantes con las etiquetas (A), (B),
(C), (D), (E) y (F).
Una vez identificados los esta-
blecimientos y ubicación, se inició
con la recolección “in situ” de la
información mediante la técnica
“observación directa y participativa”
que posibilitó comprobar el comporta-
miento en relación a las variables que
inciden en el buen funcionamiento y
la calidad del servicio de alimentos y
bebidas, tomando como referencia los
criterios expuestos en la literatura por
Kawulich (2005) donde se considera a
cada aspecto en las categorías de: (1)
Cumple; (2) Cumple parcialmente; y,
(3) No cumple. Los instrumentos de
recopilación fueron cuatro listas de
chequeo: 1)Proceso de elaboración
culinaria (con cuatro variables y 32
sub-variables); 2) Proceso de servicio
gastronómico (con siete variables y 34
sub-variables); 3) Sub-proceso de
prestación del servicio (con tres varia-
bles y 18 sub-variables); y, 4) Oferta
gastronómica y carta menú (con tres
variables y siete sub-variables),
dichos instrumentos fueron aplicados
a los propietarios o administradores
de los restaurantes de forma personal
empleando el procedimiento cara-
cara, reportado por Hernández y col.
(2000)
Se precisa que las listas de
chequeo antes de su aplicación fueron
sometidas a un proceso de validación
mediante los métodos Delphi
(Monfort ,1999; Schäfer y col., 2009)
y ANOCHI (Araujo-Saavedra, 2009),
la cual se explica a continuación.
Para la determinación de la
validez del instrumento, se tuvo en
cuenta la valoración del grupo de
expertos seleccionados, quienes
debieron calificar la capacidad de este
para evaluar todas las dimensiones
que se deseaban medir. El método
Delphi se lo realizó a través del envío
por correo electrónico de un cuestio-
nario (plantilla) donde se le solicitaba
al experto que de acuerdo a un listado
de opciones escoja los factores que
podrían ser parte de las listas de
chequeo para caracterizar loes esta-
blecimientos en el servicio de restau-
ración de comida típica en el sector
turístico del cantón Pastaza, Ecuador.
La variedad de criterios obtenidos al
respecto conllevó a realizar tres
rondas de trabajo, enviándoles a estos
el listado de los factores para su
reconsideración, donde debían
además valorarlos en una escala de
Fernández et al
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122
Likert de cinco puntos en correspon-
dencia a cinco criterios a evaluar,
donde: (1) Totalmente en desacuerdo;
(2) En desacuerdo; (3) Ni de acuerdo
ni en desacuerdo; (4) De acuerdo; (5)
Totalmente de acuerdo.
Se recibió el criterio de 15 de
los 18 expertos consultados, quienes
estuvieron de acuerdo en que los ocho
factores posibilitaban la caracteriza-
ción de los establecimientos objeto de
estudio. La concordancia de los exper-
tos se determinó por el método
ANOCHI, donde los criterios fueron
valorados así: consistencia teórica
(77%), coherencia lógica (70%), facti-
bilidad de aplicación (88%), impor-
tancia de resultados (74%) y, necesi-
dad y actualidad (100%); alcanzando
un valor total de IC=0,82>0,61; lo que
refleja como “Elevado o muy bueno”
el índice de concordancia, y por tanto
aporta confiabilidad en la aplicación.
El grado de concordancia se determi-
nó según lo indicado por Araujo-
Saavedra (2009) y tiene un rango
entre 0 y 1.
Finalizada la validación, se
procedió a realizar el levantamiento
de información mediante la técnica
cara a cara (Hernández-Sampieri y
col, 2000), lo que garantizó flexibili-
dad y claridad de la información
(Martínez, 2010). Se efectuó la visita
a cada uno de los establecimientos, en
los meses de febrero, mayo y agosto
de 2013, atendiendo a las festividades
de carnaval, fundación de Puyo y mes
del Turismo, respectivamente,
mediante un cronograma de observa-
ciones, donde se les comunicó a los
propietarios los posibles meses de
inspección y no la fecha exacta con el
objetivo de que las evaluaciones refle-
jen la realidad en la que se desarrolla
la actividad. Concluida la recolección,
se procedió a tabular los datos, utili-
zando el Software SPSS v. 20.0 (IBM,
2012) y Statgraphics Centurion XVI
(Statpoint Technologies, 2012).
Resultados y Discusión
Proceso de elaboración culinaria
La observación realizada en los
restaurantes objeto de estudio eviden-
ció deficiencias en todas las variables
analizadas, como se presenta en la
figura 1 de porcentaje de cumplimien-
to.
Estrategias para el Fortalecimiento del Turismo Gastronómico
123
Figura 1. Cumplimiento en el proceso de elaboración culinaria
Las condiciones físicas
ambientales e higiénicas de la cocina
presentan serias dificultades para un
porcentaje de incumplimiento de
50,0%, los principales aspectos que
influyeron en este resultado se expli-
can a continuación. La ubicación y
diseño de las cocinas no cumplen los
requisitos establecidos para garantizar
una correcta elaboración de las ofertas
y el cumplimiento del principio de
marcha hacia adelante (PMA) que es
un principio básico de higiene que
evita que se produzca la contamina-
ción cruzada.
La amplitud, iluminación,
ventilación y extracción de vapor y
calor, de manera general no favorecen
el buen trabajo, pudiendo incidir de
manera desfavorable en la calidad de
las elaboraciones. Solamente el 16,6%
de los restaurantes presenta un extrac-
tor para el humo que se desprende en
el momento de las preparaciones, el
33,3% utiliza la iluminación natural
por el diseño de sus construcciones, y
el 66,7% ventiladores para mejorar la
ambientación del lugar.
La higiene factor fundamental
en el proceso de elaboración culinaria
por su repercusión en la salud del
consumidor, causante de las enferme-
dades transmitidas por los alimentos
(ETA’s), presentó incumplimiento
total en el 66,7% de los restaurantes, y
la conservación y limpieza de los
sanitarios en el 100% de estos. Sólo
en una de las seis instalaciones existe
un plan de limpieza y desinfección
que a pesar de no estar documentado
lo evidencian (de ahí que este indica-
dor se cumpla parcialmente).
El restaurante (C) presentó
mayor dificultad, incumpliendo 12 de
los 13 aspectos considerados dentro
de la variable “condiciones físicas,
ambientales e higiénicas”, lo que
representa un 92,3%, y el de mejor
resultado fue (B), que posee un 53,8%
Fernández et al
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Figura 2. Proceso de servicio gastronómico
de aspectos cumplidos, un 38,4%
parcialmente cumplido y sólo un 7,7%
incumplidos.
Los requisitos de elaboración
se incumplen en un 52,3%, siendo los
aspectos más devaluados en todos los
restaurantes: el principio de marcha
hacia adelante por las causas expues-
tas anteriormente, relacionadas con el
diseño de las cocinas, unido a la
inexistencia de fichas técnicas y de
costos, debilidades que merecen espe-
cial atención por cuanto originan
variaciones en la forma de preparar las
ofertas, sin permitir estabilizar las
elaboraciones, estandarizar el tamaño
de las raciones, ni calcular de forma
rentable el precio de venta. De igual
modo ocurre con la toma de muestras
testigos, lo cual no se efectúa en el
100% de las instalaciones.
En las cocinas no se garantiza
de modo general los requisitos míni-
mos para la seguridad de los trabaja-
dores, lo cual debiera ser prioridad
debido a la alta probabilidad de
ocurrencia de accidentes durante el
proceso de elaboración culinaria. Los
restaurantes con más dificultad resul-
taron ser (F), seguido de (C), identifi-
cándose como incompetentes para
llevar a cabo con eficiencia el proceso
de elaboración culinaria.
El personal que labora en la
cocina debido a las causas explicadas
con anterioridad no es suficiente en
días festivos y fines de semana donde
la afluencia de clientes es mayor.
Además, la apariencia se ve afectada
por la falta de uniformes acorde a la
actividad.
Proceso de servicio gastronómico
En la visita realizada a los estableci-
mientos se pudo evidenciar que las
condiciones de los inmuebles presen-
tan deterioro por la falta de manteni-
miento sistemático (Figura 2).
Estrategias para el Fortalecimiento del Turismo Gastronómico
125
La ventilación e iluminación
es regular en el 100% de los visitados,
puesto que está en función del clima,
lo que hace que en determinados
momentos del año se vea afectada.
Hay que acotar que el 83,3% de los
establecimientos tienen una decora-
ción alegórica distintiva de la Amazo-
nía ecuatoriana, lo que favorece al
confort de los consumidores; además
la totalidad de los lugares estudiados
presentan facilidades en los accesos
para que puedan ingresar las personas
con discapacidad física. El mobiliario
está en correspondencia con las
dimensiones de los salones, se
encuentran limpios y conservados. El
menaje es adecuado y acorde a la cate-
goría del restaurante. El personal de
servicio al ser el responsable de trans-
mitir la imagen del restaurante, debe
lucir de forma adecuada, es decir
uniformado; siendo el 19% del perso-
nal que no visten uniforme, el 62%
que lo utilizan parcialmente (camiseta
distintiva y/o delantal) y únicamente
el 19% lo cumplen satisfactoriamente.
De lo señalado hay que acotar
que la amabilidad y cortesía es un
atributo que le concede un valor agre-
gado al servicio y ofrece a los restau-
rantes amplias posibilidades de dife-
renciación.
En los establecimientos se evidenció
que los empleados no han sido capaci-
tados en materia de servicio e higiene
alimentaria, y por tanto no se aprecia
una secuencia coherente en el servi-
cio, ni se aprovechan todas las poten-
cialidades que posee un restaurante de
esta clase, altamente valorado por los
turistas que lo visitan, aspecto valo-
rado en las expectativas de los clien-
tes.
Sub-proceso de prestación del servi-
cio
Como resultado de la aplicación de la
lista de chequeo se evidenció que en
sentido general no hay puntualidad en
el horario de apertura de los restauran-
tes ni existe una preparación previa
conocida como tarea diaria que
consiste en la puesta a punto del salón
para la apertura y cierre en Reposi-
ción, Repaso y Organización, que
garantice una prestación eficiente del
servicio. Como se muestra en la
Figura 3, incluso el 83,4% realizan la
limpieza y reposición de insumos y
aderezos para las mesas en el momen-
to de la apertura del establecimiento.
Las actividades de levantamiento de
información arrojaron que en el
66,8% de los restaurantes existen
algunos elementos decorativos
propios de la zona en las mesas, y que
solamente el establecimiento (F), que
representa el 16,6% posee el menaje
típico amazónico.
Fernández et al
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Figura 3. Sub-proceso de prestación del servicio
Se apreció que en el 100% de
restaurantes no existe formalidad en el
recibimiento de los clientes, ya que
ellos ingresan y se ubican por sí solos
en las mesas, siendo ese el momento
cuando el mesero lo atiende. La rapi-
dez está en correspondencia a la
demanda existente, decayendo este
indicador en horarios de mayor
afluencia.
En el 100% de los estableci-
mientos existe una correcta factura-
ción, esto debido a que por las políti-
cas tributarias del país, son inscritos
en el Reglamento Impositivo Simpli-
ficado del Ecuador (RISE), el cual
obliga a entregar factura de consumo a
todos los clientes. La forma de pago
se realiza directamente en la caja del
establecimiento, espacio donde se
hace la despedida por parte del perso-
nal.
En el 66,7% de los restauran-
tes se realiza el desbarace de las mesas
(retiro de la vajilla, cristalería y cuber-
tería de la mesa), inmediatamente al
culminar el servicio. Mientras que un
33,3% no realizan la limpieza comple-
ta del salón al momento del cierre.
Oferta gastronómica y carta menú
La oferta gastronómica en un
100% es a base de comida típica de la
región. En cuanto a la carta menú se
evidenció que presenta insuficiencia
en todos los restaurantes en los aspec-
tos: existencias de carta menú, diseño,
estructura, correspondencia entre la
carta menú y lo ofertado, y la descrip-
ción del menú, como consta en la
Tabla 1.
Estrategias para el Fortalecimiento del Turismo Gastronómico
127
Tabla 1. Características de las cartas menú en los restaurantes estudiados
(3) Cumple; (2) Cumple parcialmente; (1) No cumple
No existe uniformidad en la
presentación del menú, sólo en los
restaurantes (A), (D) y (F), se presenta
la carta de precios en material impre-
so. En (B) y (E) se exponen las ofertas
que se desean promocionar por
temporada en paneles a la entrada de
la instalación, y en (C) es el camarero
quien informa al cliente de manera
verbal el menú de la instalación.
Se resume que la carta menú
se comporta de la siguiente manera:
(A) y (D) presentan el 73,3% de cum-
plimiento en cinco aspectos evalua-
dos; seguidamente (F) con 53,3%; (B)
y (E) con 46,7%; y, finalmente (C)
con 33,3%. Presentando una media
aritmética de 1,76 que evidencia que
los valores se encuentran entre cum-
plimiento parcial e incumplimiento
total de los aspectos mínimos requeri-
dos. Esta situación atenta a la calidad
del servicio y a la percepción del
cliente sobre el restaurante, pues no
puede perderse de vista que la carta
Existencia de carta menú
Diseño
Estructura
Correspondencia entre la carta menú y la ofertado
Descripción del menú
3
3
3
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
3
3
3
1
1
2
2
1
1
1
3
1
2
1
1
A
ASPECTOS
B C D E F
menú tiene como propósito informar y
atraer al cliente. En sólo dos de los
tres restaurantes que tienen carta
menú, el diseño guarda relación con
las características de un restaurante de
comida típica y presenta una estructu-
ra lógica, y en ninguno de ellos se
ajusta a la oferta real, debido a inesta-
bilidad en los suministro de materia
prima empleadas en las preparaciones
culinarias. En ninguna de las instala-
ciones se ofrece un menú descriptivo,
lo cual pudiera informar a los clientes
sobre la composición de cada oferta,
atendiendo a que la comida que se
expende es típica del lugar y su prepa-
ración es desconocida para muchos
comensales. Se observa que el mesero
en reiteradas ocasiones tiene que
hacer aclaraciones a los clientes e
informarle sobre la composición de
las ofertas, sobretodo de los platos
principales. Lo anterior pone de mani-
fiesto la necesidad de elaborar o redi-
señar las cartas menú, partiendo de las
regulaciones establecidas en cuanto a
Fernández et al
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología Volumen 5 Nº2
128
su estructura, empleando además
algunas tácticas de merchandising
(Gallego, 2002).
El relación al menú, se eviden-
ció que las entradas se componen de
cuatro ofertas, todas típicas de la
Amazonía Ecuatoriana, siendo la de
mayor presencia el Pincho de chonta-
curo (Larvas de Rhynchophorus
palmarum L.), coleóptero oriundo de
sur América, según lo reporta (Sancho
y col., 2013), que se los consume
asados al carbón y es preparado en el
momento que se hace el pedido y se
los expende en cinco restaurantes
(83,3%); seguidamente, los huevos de
tortuga charapa en el 16,6%; las ukuys
tostadas (Hormiga de la familia
Formicidae); y los tamales de papa-
china (Ipomoea batatas) rellenos de
gallina criolla y envueltos en hoja de
plátano, presentándose la oferta de
dos establecimientos, representando
el 16,6%, respectivamente.
El menú de sopas se compone
de siete platos representativos de la
región. Uno de ellos, el caldo de cara-
chama (pez de agua dulce típico ama-
zónico) está presente en todos los
restaurantes, seguido de caldo de
bocachico (Prochilodus magdalenae),
bagre (Orden Siluriformes, Familia
Pimelodidae) y gallina criolla. Las
preparaciones como el caldo de
cachama (Piaractus brachypomus),
guanta (Agouti paca) y armadillo
(Dasypus novemcinctus) son los
menos ofertados, debido a que se
elaboran con animales que están en
peligros de extinción, y por tanto su
uso como alimento está prohibido por
las normativas del Ministerio del
Ambiente del Ecuador (Libro Rojo de
los Mamíferos del Ecuador, 2011).
El menú de platos principales
donde prevalecen las preparaciones de
maito (conocido como “manjar ama-
zónico” elaborado con géneros cárni-
cos y vegetales, envuelto en hojas de
bijao (Calathea lutea), planta que
crece en el trópico americano) y
cocido a la brasa, representando el
35,7 % del total de las ofertas, especí-
ficamente el maito de tilapia es parte
del menú en todas las instalaciones.
Se advierte además, que al igual que
en las sopas, las preparaciones menos
ofertadas son las que se elaboran a
partir de animales en peligro de extin-
ción, como es el caso del armadillo
(Dasypus novemcinctus), guanta
(Agouti paca) o guatusa (Dasyprocta
fuliginosa) y sahino (Pecari tajacu).
Las guarniciones que acompa-
ñan a las preparaciones son: yuca
(Manihot esculenta), plátano (Musa
paradisiaca), papachina (Colocasia
esculenta) y vegetales como el tomate
(Solanum lycopersicum), cebolla
(Allium cepa, L), palmito
Estrategias para el Fortalecimiento del Turismo Gastronómico
129
.
(Chamaerops humilis) y cebollino de
monte (Allium schoenoprasum). El
aderezo que predomina es el uchu-
manka, preparación cocida en leña a
base de ají y pescado.
La oferta de bebidas presenta
siete opciones, siendo la más consu-
mida la chicha, bebida de las comuni-
dades indígenas que se le prepara
mediante la fermentación de diversos
ingredientes, expendiéndose la de
chontaduro (Bactris gasipaes) que es
un fruto de la palma amazónica y de
yuca; sin embargo, debe señalarse que
sólo están presente en cuatro de las
seis instalaciones.
A pesar de que la guayusa es
una bebida obtenida a partir de la infu-
sión de las hojas de árbol del mismo
nombre, y que se encuentra posiciona-
da en la mente de los pobladores como
acompañante de la comida autóctona,
sólo se ofrece en el 50 % de los restau-
rantes.
Existen otras bebidas como la
chucula que es preparada con plátano
maduro saboreada con panela que es
la raspadura de la caña de azúcar
(Saccharum officinarum) y canela
(Cinnamomun zeilanicum); la hierba-
luisa que es una infusión servida
caliente y endulzada con panela; la
limonada hecha de limón mandarina
(Citrus Aurantifolia) que es una varie-
dad cítrica existente en la región; y
jugo de caña obtenido de la exuberan-
te producción presente en los alrede-
dores de la ciudad.
Con lo expresado en función a
los resultados obtenidos, se concluye
que los platos típicos más demanda-
dos son: en Entrantes los pinchos de
chontacuro; en Caldos o sopas los
Caldos de carachama, bocachico y
bagre; en Platos principales los
Maitos de tilapia y carachama; y, en
Bebidas las Chichas de yuca y de
chonta.
Preparaciones culinarias que
están basadas en alimentos caracterís-
ticos de la Amazonía, en su mayoría
cocidos con las técnicas culinarias
autóctonas (a leña directa para asar o
para que se cuezan en su mismo
vapor), los cuales se acompañan de
guarniciones hechas a base de produc-
tos propios.
Aplicación
La puesta en práctica del
procedimiento seleccionado, permitió
diagnosticar la realidad e identificar
las debilidades, fortalezas, amenazas
y oportunidades existentes para los
establecimientos de comida típica
situados en la ciudad de Puyo (Tabla
2); derivándose la creación de un
producto de restauración sostenible,
Fernández et al
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología Volumen 5 Nº2
130
Tabla 2. Causas internas y externas DAFO
F1
F2
F3
F4
F5
Oferta 100 % de comida típica
Variedad en la oferta
Novedad de la oferta
Amabilidad del personal de servicio
Horario de servicio extendido
Inestabilidad en el suministro de la oferta por la estacio-
nalidad
Condiciones y políticas medio ambientales
Actores involucrados en la restauración no trabajan
coordinadamente
Falta de financiamiento a los restaurantes
Ubicación geográfica y entorno de los
restaurantes
Política del Estado en relación al desarrollo del
turismo sostenible
Expectativas de los turistas por la comida típica
de la Amazonía
Creciente interés de la sociedad por desarrollar
el turismo gastronómico
Inadecuada planificación de la oferta
Inexistencia de fichas técnicas y de costos
Deficiencias en la manipulación de alimentos y bebidas; y, el servicio del
personal de contacto
Escasa capacitación de directivos y empleados
Cartas menú no elaborados correctamente
Preparaciones típicas elaboradas a base de animales en peligro de extinción
Falta de promoción de los restaurantes
Deficiencia en las condiciones físicas ambientales e higiénicas de las
instalaciones
Falta de dotación de uniformes
Manejo inadecuado de los desechos producidos
No planificación del proceso de adquisición de mercancías
D1
D2
D3
D4
D5
D6
D7
D8
D9
D10
D11
original y diferenciado; sustentado en
los requerimientos del mercado y en
Con el listado que antecede se
elaboró una matriz de impactos cruza-
dos donde se visualiza que el servicio
de comida típica en la restauración del
sector turístico del cantón Pastaza, se
localiza en el cuadrante III de oportu-
la integración armónica de los
elementos que intervienen.
Personal de los restaurantes
pertenecientes a las nacionalidades
indígenas de la Amazonía
Fácil accesibilidad a los restaurantes
F6
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CAUSAS INTERNAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
AMENAZAS OPORTUNIDADES
CAUSAS INTERNAS
nidades y debilidades con un total de
31 impactos; resultado que se corres-
ponde a la estrategia adaptativa para
dar respuesta a la interrogante: ¿En
qué medida esta Debilidad nos impide
aprovechar esta Oportunidad?
A1 01
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04
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A3
A4
Estrategias para el Fortalecimiento del Turismo Gastronómico
131
Estrategias de mejora
El análisis anterior ubica a la
restauración en el cuadrante III deno-
minado “Estrategias adaptativas o de
reorientación”, donde se observan las
debilidades que afectan la calidad en
el servicio de comida típica y las opor
tunidades existentes derivadas de las
tendencias mundiales y de las políti-
cas gubernamentales.
Con este resultado y teniendo
en cuenta que en el Ecuador existe y
se encuentran en vigencia las bases
estratégicas para desarrollar de forma
sostenible el turismo, se presenta
estrategias enfocadas desde la coope-
ración pública, privada y académica,
para la mejora del servicio de comida
típica en el cantón Pastaza.
Este planteamiento se estruc-
tura en forma de cascada, respondien-
do en primer lugar al “PLANDETUR
2020” (MINTUR, 2009) ; seguida-
mente a los objetivos generales 1, 2, 4
y 8; a las políticas para el turismo 1, 2,
3, 5 y 7; y a las bases estratégicas
turísticas macro 1, 2, 4, 5, 7 y 10, y
finalmente a la problemática identifi-
cada por medio del diagnóstico reali-
zado en esta investigación.
Estrategia I: Establecer los enun-
ciados de planeación básica de los
restaurantes
Acción 1.- Definir en base a la
normativa vigente y prioridades parti-
culares de cada restaurante la misión,
visión, políticas de actuación y estruc-
tura organizativa, que permitan orien-
tar a la empresa en la consecución de
un desarrollo integral y sostenible.
Estrategia II: Establecer un progra-
ma de formación, capacitación y
entrenamiento
Acción 1.- Efectuar alianzas
estratégicas con Universidades, Cen-
tros de capacitación continua y Escue-
las de cocina de la ciudad de Puyo; en
coordinación con el MINTUR.
Actividad 1.- Desarrollar
convenios de cooperación en respues-
ta a la consecución del PLANDETUR
2020 y específicamente del servicio
de comida típica.
Acción 2.- Identificar las prio-
ridades en formación, capacitación y
entrenamiento del personal que labora
en los restaurantes de comida típica.
Actividad 1.- Revisar la
normativa vigente aplicada en los
procesos de elaboración culinaria y
servicio gastronómico, para definir las
temáticas a desarrollar tanto en la
adquisición de conocimientos teóricos
como de habilidades y competencias
laborales para la restauración.
Fernández et al
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología Volumen 5 Nº2
132
Estrategia III: Establecer ofertas
rentables de comida típica amazóni-
ca en correspondencia con la esta-
cionalidad y la demanda
Acción 1.- Identificar las
preparaciones culinarias a base de
materia prima de estacionalidad.
Acción 2.- Diseñar cartas
menú acordes a las particularidades
del restaurante y su entorno.
Actividad 1.- Revisar las
normativas vigentes en cuanto a
diseño, presentación y estructura de
las cartas menú.
Actividad 2.- Emplear tácticas
de merchandising que posibiliten una
conveniente relación oferta-demanda.
Acción 3.- Aplicar las técnicas
de ingeniería de producto y precio.
Estrategia IV: Normalizar los
procesos de adquisición de mercan-
cías
Acción 1.- Identificar a los
proveedores y clasificarlos en:
productos perecederos y no perecede-
ros; insumos; utensilios, materiales y
repuestos; menaje de cocina
(industrial y típico) y uniformes para
el personal (básicos y típicos).
Actividad 1.- Determinar los ofertan-
tes que satisfagan las necesidades y
particularidades del establecimiento
(precio, tiempo de entrega y calidad
requerida).
Actividad 2.- Establecer
relaciones comerciales a través de
convenios formales y no formales.
Acción 2.- Capacitar al perso-
nal encargado de la adquisición en
temas de logística para el adecuado
manejo de las mercancías.
Estrategia V: Normalizar el proceso
de elaboración culinaria
Acción 1.- Elaborar fichas
técnicas
Actividad 1.- Establecer
requerimientos y procedimientos
culinarios de cada una de las elabora-
ciones acorde a sus ingredientes,
costo, precio y forma de preparación.
Estrategia VI: Normalizar el proce-
so económico financieros
Acción 1.- Elaborar fichas de
costos en base a las fichas técnicas de
las preparaciones
Actividad 1.- Establecer los
niveles de
costos/ganancia/rentabilidad
Estrategias para el Fortalecimiento del Turismo Gastronómico
Actividad 2.- Establecer las
políticas de precio de venta
Estrategia VII: Diseñar un plan de
marketing y comercialización del
“producto turístico”
Acción 1.- Establecer canales
de promoción de la oferta gastronómi-
ca típica de Pastaza a través de la web.
Acción 2.- Establecer alianzas
comerciales con los mayoristas
(intermediarios) de la actividad turís-
tica.
Acción 3.- Coordinar las
actividades de promoción con los
gobiernos seccionales encargados del
desarrollo turístico.
Acción 4.- Fortalecer el
producto restauración en base a la
autenticidad de la gastronomía típica
de la Amazonía Ecuatoriana, utilizan-
do la técnica de marketing gastronó-
mico llamada storytelling.
Actividad 1.- Diversificar la
oferta típica.
Actividad 2.- Tematizar los
restaurantes.
Actividad 3.- Implementar la
modalidad de gastronomía interactiva
que promueva la participación de los
clientes en alguna de las preparacio-
nes que sean novedosas y de fácil
elaboración.
Estrategia VIII: Diseñar un plan
para la mejora continua
Acción 1.- Diseñar un plan de
monitoreo y evaluación que contem-
ple una programación operativa con
indicadores de desempeño y cumpli-
mento; que posibilite identificar en
tiempo y forma los puntos críticos en
cada uno de los restaurantes a fin de
tomar acciones preventivas y correcti-
vas.
Conclusiones
Los turistas que arriban a
Pastaza tienen expectativas por la
gastronomía e identidad cultural de
los indígenas amazónicos, lo que les
motiva a degustar alimentos diferen-
tes que tributen a obtener nuevos
placeres sensoriales y experiencias
únicas.
Los restaurantes de comida
típica del sector turístico en el cantón
Pastaza representan la autenticidad de
la Amazonía Ecuatoriana tanto en su
personal como en su oferta, siendo
esta variada, novedosa y típica en un
100%; sin embargo, existen deficien-
cias que afectan su funcionamiento e
inciden en la satisfacción de los clien-
tes, esto asociado fundamentalmente
133
Fernández et al
Revista Amazónica Ciencia y Tecnología Volumen 5 Nº2
134
por la falta de coordinación entre los
actores involucrados, la incompeten-
cia laboral del personal, las precarias
condiciones físicas ambientales e
higiénicas de las instalaciones, y la
planificación inadecuada que afecta a
la calidad de los alimentos y bebidas.
El servicio de la restauración
del cantón Pastaza, según el análisis
de la matriz DAFO, se ubicó en el
cuadrante III de estrategias de reorien-
tación (31 impactos), lo que direccio-
na a minimizar las debilidades y a
aprovechar las oportunidades del
entorno.
Se elaboraron ocho estrategias
compuestas por 15 acciones, 12
actividades y sus responsables, las que
fueron formuladas en corresponden-
cia al PLANDETUR 2020 y que
tributan como lineamientos específi-
cos para mejorar el servicio de comida
típica del cantón Pastaza, Ecuador.
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